経済成長の中で

先週から1週間インドネシアに行って来ました。インドネシアは雨季から乾季へ変わる時期、朝は多少爽やかですが、日中晴れれば灼熱地獄、午後には激しいスコールが降り、それがやめば蒸し暑さがさらに増すといった毎日でした。週末にお客様とゴルフをしましたが、まだ暑さに慣れていないため、最後の3ホールくらいはもうろうとして倒れそうになりました。

今回はまずインドネシア第二の都市、スラバヤに入りました。ここでは、昨年あたりから当社現地案件の中心となっている飲料業界のプロジェクトが4件あります。現在のインドネシア国内では飲料を含む食品業界が急成長しており、地元の人々の食生活のレベルが上がってきていることを感じます。当社では5年ほど前からフランスのダノン社からミネラルウォーター工場の建設に携わってきており、ジャワ島に限らず毎年新工場の建設が行われてきました。将来的な建設、増設も数多く予定されており、お金を出して飲み水を買うという習慣が定着拡大してきていることが分かります。またその他のお客様からは、炭酸飲料やお茶などの清涼飲料水の製造工場やボトリング工場の建設工事も受注しており、食品業界の成長とともに当社の業界における経験とシェアが確実に増えつつあります。

私としては、同時に上下水道のインフラ整備も進めて欲しいと思うのですが、予定は色々と発表されるものの遅々として進む気配がなく、未だ水道の水は匂いも強く衛生的にも飲めるものではありません。それもあって、ダノンをはじめとする飲料水メーカーの市場の拡大にも繋がっているのでしょう。それはそれで、当社にとっては仕事が増えることになりますから良いことでもあるのですが、同時に日本の水処理メーカーや自治体、できれば日本政府にも日本の水処理技術の素晴らしさを売り込んでいただき、環境事業の展開にもつながればと思います。

昨年度からは食品業界の案件が中心となっていますが、その前までは自動車業界の仕事が5割を超えていました。いまは自動車関連はひと段落していますが、先日の日経新聞の記事にもあったように、今後日系自動車メーカー各社は中東などへの輸出も視野に入れ、東南アジアでの生産体制をさらに強化していくそうです。そうなるとまた自動車関連の案件も増えてくるでしょうから、めまぐるしく変わる市場の動きをしっかりと捉えたビジネス展開をしていきたいと思います。

ただ、ジャカルタの渋滞は本当にひどく、帰国日もホテルから空港までは2時間40分、飛行機の出発ギリギリに空港に着きました。これも、交通インフラが整っていないところに、一気に車やバイクが増えたことが原因となっています。生活レベルが上がることで、車を所有したり、食生活が向上している一方で、交通インフラや水インフラは全く整っていない、このちぐはぐさが急速に経済成長をとげている国なのかもしれません。

先日の全社会議で2013年度のM.S.P(Most Shining Player of the year)の発表をしました。昨年度、最も輝いて仕事をしてくれた人へ贈られる賞です。表彰された皆さんには6月に一部の役員とジャカルタへ研修旅行に行ってもらいます。短い期間ですが、一緒にインドネシアの経済成長を感じながら楽しみましょう！

68期のスタートにあたり

今日から新年度68期です。東京ではちょうど桜が満開となり、新入社員を迎えて新年度をスタートさせるのにふさわしい爽やかな日となりました。昨年度は新卒の採用はしませんでしたので2年ぶりに若さ溢れる戦力を迎え入れることができました。当社はプロパー社員が9割を占め、このプロパー社員が当社の文化や歴史を築き、繋いできました。このタスキリレーを永遠に続けるためにも、常にフレッシュな新卒を採用し続けることが必須だと考えています。本日より当社の一員となる4名の新入社員の皆さん、君たちが少しでも早く旭の中心人物として会社を動かし、輝かしい歴史を残すことができる人材となれるように応援しています。

まず、新年度の話をする前に昨年度について。まだ決算前ではありますが、昨年度はリーマンショック後長く続いた赤字から脱却し、正常な企業として社会復帰することができそうです。会社は利益をあげ、お客様、ビジネスパートナー、社員、そして社会に利益を還元し貢献できてこそ、その存在価値があるわけですから、長いリハビリ生活から抜け出し、自力で前に進むことができるようになれたことには大きな意義があります。設備投資が低迷する厳しい経済情勢、当社に対する厳しい風評といった逆風の中、体力と精神力の限界に近づきながらも、私をはじめとする経営陣の厳しい要求に応え、素晴らしい業績を創りあげてくれました。改めて皆さんの頑張りを称えるとともに感謝したいと思います。

さて、これからの数年間、経済情勢は徐々に風向きが変わり追い風に、また昨年度の当社の業績を踏まえ、当社を取り巻く関係者の風評は応援メッセージへと変わるはずです。こうした環境の変化を捉えて進路を成長軌道に乗せていくためには、リハビリ生活で身につけたことを当たり前のこととして継続するとともに、足腰を鍛えるための筋力トレーニングによって、会社も社員もパワーを取り戻す必要があります。昨年度は業績を取り戻しはしたものの、事業再生活動によって本業に集中することができなかったこともあり、様々な面でミスが目立ちました。今年度は基本に立ち返り、私たちの本来持っている力を発揮するためにも、改めて施工力、技術力を磨くことに注力していきたいと思います。同時に、同じエネルギーを費やした時に少しでも前に進めるように、同じ距離を進むのであれば少しでもエネルギーを節約できるように、効率的な事業体制を整えていきたいと思います。

これまで慣れないリハビリ生活に少し疲れた部分もあるかもしれません。これからは、力強く前に進むために、楽しく充実した生活を送るために、継続的な進化を遂げていきましょう。今年度もよろしくお願いします。

経験が頭をかたくする！？

今日はちょっとした息抜きも兼ねて。。。

先日こんな記事を見つけました。
そうとも言える！バツとも言えないテストの秀逸な珍回答
そうとも言える！バツとも言えないテストの秀逸な珍回答（第2弾）


うちの息子もそうですが、子供は本当に発想が豊かで、急に突拍子もないことを言い出したりもしますよね？初めは意味が分からず、何言ってるの？と思いますが、その思考回路が分かると吹き出すこともあります。上記の記事が、ウケを狙ったのか、真剣に回答しているのかは分かりませんが、いずれにせよ、この型にはまらない思考はある意味大事にしたいものです。

大人は子供に比べて経験が豊かですから、その経験を通じて世の中のルールや常識を身につけ、様々な事象に方程式をあてはめて解を出すことができます。そのため、問題が生じた際にも素早く解決することができますし、問題を事前に回避することもできます。仕事においても、過去の成功・失敗体験をすればするほど、「こうするとうまくいく」「このケースは失敗する」というシナリオが染み付いていきます。この経験から学ぶということは、座学の何倍もの習得効果があると思いますので、経験を共有するということは非常に重要です。私は会議の場等で、なぜ成功/失敗したのかということを深く聞くことようにしています。これはひとりひとりの経験を共有し疑似体験することで学ぶということを重視しているからです。こうした経験学習は、その経緯も含めたシナリオが方程式としてインプットされますので、同様の事象が生じたときに素早く対処することができ、成功を重ね、失敗を繰り返さないということにつながります。

しかし、世の中の事象は多様化していますし、変化は非常に短いサイクルで襲ってきますので、この方程式が通用しないということも多発してきます。この時に必要なのが、柔軟性や応用力であると思います。方程式だけに固執してしまえば、少し状況が変わったときに思考停止に陥るか、方程式を無理やり突き進めて失敗することになります。ですから、方程式は基礎知識として抑えたうえで、現在の状況に応じて方程式どおりに進めればよいのか、それとも他の策を講じたほうがよいのかを検討しながら進めていく必要があります。前提となる環境が異なれば、方程式も崩れるということを頭において、思考回路を柔軟にもつことが大事なのだと思います。

よく年配者は頭がかたいと言われます。これは経験を重ねることで、数多くの方程式が頭に入っていて、常に事象をその方程式にあてはめて考えようとするからでしょう。方程式を数多くもつとともに、常に第2、第3の式を同時に思考しながら、状況に合わせた判断が必要です。これは私がよく口にする「知的体育会系」の考え方に近いものがあります。知的体育会系とは、「考えながら動ける人」であり、めまぐるしく変化する環境に合わせて、方程式に柔軟性を持たせるということにつながると思います。柔軟性を忘れずに経験を重ねていきましょう。

コストパフォーマンスで選ばれる

先日あるお客様から非常に嬉しいコメントをいただきました。「旭の若手社員のスキルの高さに感心した。どのようにしたら優秀な若手社員が育つのか、実際に社員の育成をしているマネジメントの方と意見交換をしたい。」とのことでした。当社の若手社員が高く評価される機会は数多くあり、その度に謙遜はするものの、心の中では非常に誇りに感じています。当社のような中堅クラスの会社では、人員が潤沢に揃っているではありませんから、必然的に若いうちから数多くのことを経験する環境が与えられたり、1人の社員が幅広い業務をこなしていく必要があります。なかなか休むこともできず負担をかけることも多いですが、その一方でスキルの高い社員が早い段階で育つということにつながっているのかもしれません。当社では、確立された人材育成システムがあるわけではなく、基本的には現場でのOJTが教育の全てです。このOJTが偏りすぎないようにバランスをとりつつ技術やスキルの継承ができればいいなと感じています。

さて、このように数多くのお客様から当社の技術力が高く評価されているわけですが、同時に多くのお客様から「高い」というご批判もいただきます。良いものだから高くて当然という考え方もあるかもしれませんが、別に当社は銀座の高級クラブを目指しているわけではありませんから、適切なグレードのサービスを適切な金額で提供する必要があります。ここでいう適切とは、お客様が望むということになります。安かろう悪かろうでは話になりませんが、良いものだから高いが通らない場合もあります。特に昨今、高い仕様よりも低コストを望まれるお客様が増えてきました。従来であれば「当たり前」の仕様だったものが、最低限の仕様で、最低限の機能を果たせば、できる限りコストは下げて構築したいというニーズに変化してきています。私たちは、以前の「当たり前」の仕様を当たり前に設計することに長けています。お客様から言われなくとも、様々な要素や気遣いを見積もりや設計に落とし込み、創り上げることができます。これは素晴らしいスキルであり強みであるのですが、今必要なのは「当たり前」の仕様を見直すことかもしれません。

公共工事や一部の業界のお客様の中には、すでに仕様が決まっていてその仕様が最優先されるものもあります。しかし、限られた予算の中に、できるだけ必要な要素を盛り込みたいという、ある意味わがままなお客様がほとんどです。この場合最優先されるのは予算であり、その予算内に抑えるための仕様を決めていく必要があります。こうなると、従来の「当たり前」は当たり前ではなくなりますから、当たり前の仕様を当たり前に盛り込むことは返って逆効果になりかねません。ここで必要なのは、お客様が求める仕様の優先順位をつけながら、最適な仕様と最適なコストを提示することだと思います。つまりコストパフォーマンスのちょうどよいバランスを見出すことにあります。私たちはお客様が求めるであろう仕様と、そこにかかるコストを熟知していますから、どの要素を省けばどの程度のコストダウンにつながるかも分かっています。それをお客様とつめながら、限られた予算を最大限の有効活用する仕様を提示できることが、当社の価値につながるのではないでしょうか。時間に余裕があれば、いわゆる松竹梅の見積もりを作るなどもいいかもしれません。

「技術力も値段も高い旭」から「コストパフォーマンスの高い旭」と評価されるようにしていきましょう。

仕事の意味を知る

現場監督という仕事をしていると、仕事＝工事＝ものづくりという視点になってしまうことがあります。与えられた予算と工期の中で、図面に描かれた設備を職人とともに作り上げる。確かにこれが私たちの仕事ですし、これだけ考えていれば目先の仕事は成り立ちます。しかし、この視点だけで仕事をしていると、極端にいえばその仕事が単なる作業の繰り返しにもなりかねません。お客様は私たちの作業にお金を出しているのではありません。私たちが工事によって作り上げたその設備が生み出す価値に対して投資をしているのです。ですから、その設備がどのように機能して、その結果お客様はどのようなメリットが得られるのか。それを自分や当社の仕事の範囲だけでなく、お客様の投資の全体像を理解して仕事にのぞんでみてください。

私は正直、工事そのものの技術的な詳細についての見識は深くありません。しかし、ひとつひとつの工事の意味は必ず把握したいと思っています。私が現場に視察に行く時には、皆さんの仕事ぶりを見るだけでなく、個々の設備がどのように機能するのか、プロジェクト全体の目的や狙いはなんであるかなどを尋ねることがしばしばあります。これは、一見現場の仕事そのものと関係がなさそうに感じることもあるかもしれませんが、とても重要なことだと思っています。皆さんが現場で関わっている仕事の意味を知ることで、当社がお客様や社会にもたらす価値やインパクトを知ることになるからです。私や営業の人達は、その立場上案件の経緯や目的、事業戦略などの話をお客様から伺う機会が多くあります。その度に当社が関わっているプロジェクトの重要性や、個々の仕事の価値の高さに驚くとともに、このような素晴らしい仕事に会社として携わることができることへの喜びを感じるものです。

例えば、当社が昨今数多く経験している板紙工場の改造工事、これは段ボールを薄くして強度を高めるための改造です。段ボールが薄くなることで、荷物の大きさが小さくなり、結果的に一台のトラックへの積載量が増え、物流効率がアップすることになります。また、昨年施工した製薬工場ではインフルエンザワクチンの製造を劇的に早く行えるようになるそうです。今の時期、まさにインフルエンザが流行していますが、予防接種を受けたにもかかわらず感染してしまうことがあります。インフルエンザの予防接種は毎年の流行を予測して作っているらしいのですが、これは流行するだいぶ前から作り始めなければ必要量を生産できないためだそうです。しかし、この新しい生産設備では流行する型が分かってから生産し始めても十分な供給量をこなすことができるということです。

このように個々の工事物件にはかならずお客様の戦略上の重要な意味があります。それを理解することで、自分のしている仕事の意味や意義、価値を見出すことができ、設備を作るさらなりやりがいにつながるのではないかなと思います。

付加価値を提供し続ける -賞与支給にあたって-

本日は賞与の支給日です。まだまだ十分な金額ではありませんが、皆さんの日々の努力によって得られた利益を、賞与として分配することができることをとても嬉しく思うとともに、ここまで尽力してくれた社員の皆さんに心から感謝したいと思います。本当に有難うございます。

この数年間、皆さんには「利益」へのこだわりをもってもらうように伝えてきました。利益とは、言うまでもなく売上高から原価を差し引いたものですが、原価に付け加えられる付加価値と考える事ができます。お客様はこの付加価値を評価してお金を支払ってくださっているのです。つまり、利益のないサービスは価値がないと評価されているに等しく、価値のないサービスしか提供できない会社は社会的存在意義がないといえます。一方、継続的に利益を生み出す会社は、事業が継続し発展します。会社が継続的に発展することで、より良いサービス、付加価値を提供することができます。高い付加価値を提供することで、お客様が発展し、社会や経済に貢献することができます。つまり、会社は利益を出し続ける事が使命であり、社会への貢献につながるといえるでしょう。

当社は多くのお客様から高い評価を受けています。これは当社がお客様に高い付加価値を提供できているということであり、だからこそ私は皆さんにその価値にふさわしい利益にこだわって欲しいと繰り返してきたわけです。一時的に利益をあげることはできても、それを継続するということは容易ではありません。様々な事業環境の変化や、お客様の価値観の変化に対応しながら、常に付加価値を追求することが求められるからです。こうした変化を敏感に感じながら、お客様に付加価値を提供し続け、利益を生み続けられる会社になりましょう。そして、お客様からいただいた評価を、またこうして皆で分かちあえられるよう頑張っていきましょう。

風通しの良い会社

少し前になりますが、部門長を対象に多面行動観察フィードバックを実施しました。これは、360度フィードバックとも言われ、対象者の上司、同位者、部下など様々な立場の人が、普段接している中で感じているその人の長所や短所、また会社が求める人物像にどれくらい適合した行動をとることができているかなどをフィードバックするというものです。社員の皆さんには、おそらく1人以上の対象者について、webから設問に対する回答をお願いしたと思います。また、各部門長は自分自身で同じ設問に回答し、自己診断も行なってもらいました。これらの回答を集計することで、自分の行動が周囲からどのように受け止められているか、また自分で描いていた人物像と他人から見た姿の違いなども把握できるため、今まで気づかなかった長所や短所などが浮き彫りになり、自分自身を見つめ直すいいきっかけになったのではないかと思います。

多面行動観察を実施した目的はふたつあります。ひとつは、部門長という立場にふさわしい行動をとってもらうために、今まで意識していなかった長所や短所に気づいてもらい、長所をより伸ばし、短所は改善につなげてほしいということです。他人に短所を指摘されるのは、気分もよくありませんし、時に大きなショックを受ける事もありますが、指摘される短所というものは結構心当たりがあるもので、冷静に受け止めて考えてみると、あのような行動や言動がよくなかったのかなと反省につなげることができます。長所は自分が自信を持っている点が指摘されることもありますが、意外と気づいていなかった長所の発見につながることもあり、そうなると非常に嬉しい気持ちになりますし、自信にもつながります。

また、長所の裏返しが短所として指摘されることもあります。例えば、「他人を尊重する」リーダーシップをとるタイプの場合、自分の意見ややり方を無理に押し付けようとせず、相手の考えに耳を傾け、出来る限りその意に沿ったやり方で仕事をさせようとします。これがプラスに表現されると「自分の意見をよく聞いて尊重してくれる」「仕事を任せてもらえてやりがいにつながる」などのフィードバックになります。しかしこれがマイナス意見として指摘されると「仕事を丸投げしてくる」「方針がはっきり示されない」となります。大事な事は、個々の意見を長所だ短所だと一喜一憂するのではなく、自分の性格やスタイルを把握すること、自分をよく知ることです。その上で、状況に応じた対応をとっていけば、自然と周囲は認めてくれるようになるでしょう。

もうひとつの目的は、上司部下関係なく意見を言い合える職場環境を作ることです。「評価」は大抵において上司が部下に対して行うものです。しかし、多面行動観察は上司から部下に対する評価だけでなく、同位どうしや部下から上司に対するフィードバックも行います。フィードバックを集計するまで、どの程度皆さんが率直な意見を出してくれるか心配でした。しかし結果を見ると、厳しい意見から冷静な意見、長所を尊敬するコメントなど、非常に多くの具体的なコメントがされており、安心しました。

多面行動観察フィードバックを実施したコンサルタントの方から、「旭さんは驚くほど風通しのいい会社ですね」と話をされました。まず、フリーコメントでこれだけ回答があるのは珍しいですし、普段から色々と意見を言い合っていないと、このような機会が与えられても率直な回答は難しいということでした。また、フィードバック結果について対象者どうしで共有するという時間を設けたところ、すぐに自分の結果を周囲の何名かに見せながら意見交換をしているところから、上司部下の風通しもありますが、同位者どうしの横のつながりも強いことがよく分かるというコメントをいただきました。

職種や役職に関係なく意見が言い合えるということは、ゴールに向かって個々が結束できているということでもあると思います。自分の意見を伏せながら、納得せずに悶々とした思いの中で仕事をするのではなく、意見をオープンに言い合いながら、納得をしたかたちでゴールを目指すという健全な職場環境は理想的です。そのためには、普段から色々な会話を持ち、話を聞いたり、伝えたりというコミュニケーションを積極的にもつことが大事でしょう。言いにくいことはメールなどで済ませたりしがちですが、言いにくいことほど顔を合わせて話し合うことが必要ですね。また上司部下の関係では、やはり上司が部下と目線を合わせて話を聞くことも大事だと思います。私もできるだけ壁を取り払って、皆さんの意見に積極的に耳を傾けていきたいと思います。