経営理念策定プロジェクトキックオフ

昨日、経営理念策定プロジェクトのキックオフを行いました。

このプロジェクトは、当社が事業継続70年を迎えるにあたり、今後100年続く会社であるために目指すべきビジョン、大切にすべき価値観や行動指針などを明らかにするためのプロジェクトです。

社内でプロジェクトメンバーを募集したところ、22名の社員が手を上げ集まってくれました。本当にありがとう！

会社は価値がなければ存在し続けることはできません。その意味で、70年という期間継続できたということは、お客様、協力会社（ビジネスパートナー）、社員、株主、金融機関といった様々なステークホルダー（利害関係者）や社会に対して、なんらかの価値を提供し続けることができたということだと思います。

そこでこのプロジェクトは

1. それぞれのステークホルダーから見たこれまでの当社の価値を再確認

することからスタートし、

2. それらの価値がどのような考えや行動から生み出されたのかを探る
3. 今後100年続く会社として新たに大切にすべき考えやや行動があるかどうか検討する
4. 2と3を後世に語り継ぐ”経営理念”として言語化、明文化する
5. 経営理念を社内外に浸透させる施策を検討する
6. 実行

といった流れで進めていきます。

昨日はまず、社員として、またお客様や協力会社の立場からみた当社の価値についてメンバーで議論することから始めました。

社員の立場

・なんだかんだ働きやすい

・若い時から大きな仕事をまかされやりがいを感じる

・年齢や役職に関係なくざっくばらんに意見を言い合える

お客様の立場

・安心して仕事を任せられる

・どんなことがあっても最後まで仕事を終わらせる

・依頼したことプラスαの提案をしてくれる

協力会社の立場

・最後まで面倒を見てくれる

・現場でのサポートがあつく仕事がしやすい

・監督と職人のチームワークや信頼関係があつい

といった意見が中心だったでしょうか。

次に、事前に数社のお客様と協力会社に対して実施したアンケートから、当社に対して抱いている思いや評価を共有し、上記の仮説との比較をしてみました。

概ね仮説と大きなズレはないものの、中には意外なコメントもあり、生の声の説得力の大きさを感じます。

そこで次回までに、より多くのお客様/協力会社の生の声を集めて、当社の価値についての議論を深めるとともに、ステップ2以降に進めていきます。

次回はオフサイトで1泊2日の合宿です。普段の業務から離れて、じっくりと考え、語り合うことで、メンバーのチームワークの向上にもつながることを期待しています。

経営理念を策定し、社内外に浸透させていくことは、社員の結束を固め、お客様や協力会社との信頼関係を強めるとともに、素晴らしい社風や文化を継承していくうえでも大変重要な取り組みです。

楽しみつつも、納得のいくまで議論をし、最高の理念に仕上げていきましょう。

理解してから理解される

うまく話ができないという悩みは聞いたことがありますが、うまく話を聴くことができないということは聞いたことがありません。

しかし、聴くことは話すことよりもずっと大切ですし、話し上手よりも聴き上手の方がコミュニケーションスキルが高いといえます。

会話はキャッチボール

言葉の多い少ないは別として、人は基本的には話好きです。自分の話を聞いてもらい、同調してもらったり、共感してもらうことで気持ちが満たされます。

逆に自分の話を理解してくれなかったり、理解しようとしていない態度を見せられると不愉快になりますし、さらに相手が自分の話そっちのけで違う話を被せてこようものなら腹立たしさすら覚えるでしょう。

キャッチボールでは、相手がしっかりとキャッチしてくれた瞬間が気持ちがいいのであって、投げること自体が気持ちがいいわけではありません。さらに、多少ボールが逸れたとしても、相手が走ってキャッチしてくれれば、嬉しさは倍増しますし相手に対する感謝の気持もうまれます。

しかし、ボールを投げても一歩も動かず取る気を見せなかったり、投げたボールとは違うボールを自分のいるところとは離れたところに投げ返されれば不愉快になりますよね。

会話はキャッチボールと同じ。大切なことは、まず相手の話をしっかりと受け止め、それに対して適切に投げ返してあげることです。

理解してから理解してされるが鉄則

お客様に何かを紹介したりアピールしたりする時も、一方的にこちらの持っている商品やサービスを片っ端から紹介するのはNGです。相手が何を欲しているのか、何を聴きたいと思っているのかを十分理解した上で話をしなければ、一方的にボールを投げているだけでキャッチボールになりません。「できる営業＝よく話す」 ではなく、「できる営業＝よく聴く」なのです。

「理解してから理解される」これが鉄則です。相手に理解してほしければ、まず相手を理解することです。これがまさに”ソリューション”営業です。

今の時代はニーズが多様化しています。お客様が何を欲しがっているのか、何に困っているのかをしっかりと理解してから、適切な提案をする必要があります。だからソリューション営業が求められているのです。

基本は理解しようとしているというメッセージを出すこと

以前コミュニケーショントレーニングを受けたことがあります。その中で、二人組になって3分間何でもいいので相手に話をするというロールプレイをしました。ただし、相手は一切相槌をうたず、ろくに目も合わさずに話を聞く（聞かない？）というものでした。これがキツイ。話を聞いて

もらえていないのに、話し続けるとはこんなにも辛く苦しいものかと痛感します。

会話の時に、相手の目を見る、相槌を打つ、たまに確認の質問をする、これらは話を聴いて理解しようとしているよというメッセージになります。

コミュニケーションの基本とも言えますが、実は意外とできていなかったりするもの。聴くということの大切さを改めて意識しなければいけないと感じます。

お客様がぐんぐん昇進する会社 －旭シンクロテック

親がスイミングスクールに望むのは水泳の上達ではない

ある方のブログにこんな記事がありました。（要約）

夏休み中のスイミングスクールのチラシの話です。「夏休み子供短期水泳スクール」夏休み中にこのスクールに通うと、2学期が始まるときには上手に泳げるようになっているという集中レッスンがあります。
このレッスンのチラシを作ろうとした時、ほとんどの場合「夏休みにうちのスクールに来ると水泳がうまくなりますよ」ということを発信します。しかし、このチラシのターゲットであるお母さんたちは、子供が水泳がうまくなっても別に嬉しくない。

「水泳がうまくなるとどんないいことがあるのか？」これをうまくターゲットに伝えられなければチラシの効果はありません。お母さんたちに意見を聞くと、子供が水泳がうまくなったことで自信がついたということがわかりました。
小学生のころは、何か運動系の特技があると、いじめられたりしません。足が速いとか、高い跳び箱が跳べるとか、水泳がうまいとか、そういうい人よりとびぬけた特技があると自信がついて、その相乗効果で勉強をがんばったりもします。これが水泳がうまくなることによるメリットです。

そしてできあがったチラシのキャッチコピーは
「やったぁ～！！　ボクらは自信マンマン組だ！！　学校の水泳授業が楽しくなる！！」

それまでチラシを打っても、定員の半分くらいしかうまらなかったスクールが、この広告を打った瞬間にあっという間に満員になったそうです。

ターゲットに対して、きっちりと価値を発信することができたからです。


「掃除機」に魅力はないが、ダイソン/ルンバは大人気

提供している製品やサービスをそのまま売り出しても魅力が伝わりません。
最近、「モノからコトへ」という言葉をよく聞きます。モノがありふれた世の中で、消費者が求めているのは「モノ」ではなく「コト」へ移ってきている。つまり、製品やサービスのその先にどのような経験が待っているのか、どのような価値を得られるのか、そこに期待するようになってきているのです。

例えば掃除機。掃除機はゴミをすいとって掃除をするための電化製品です。しかし、「ゴミをすいとります」とうたっても誰も魅力に感じないでしょう。ゴミをすいとるための掃除機はすでに家に存在しているからです。

そこで登場したのが、ダイソンやルンバといった掃除機です。
これらのキャッチフレーズは

ダイソン：「吸引力が変わらないただひとつの掃除機」
ルンバ：「お掃除するのはルンバの仕事、○○するのは貴方の仕事」

この一言で、その掃除機がもたらす価値を十分に伝えられています。
これが、掃除機というモノではなく、その先の価値であるコトを売るということですし、価値が伝わるからこそ、普通の掃除機より高くても人気商品となるわけです。


配管工事のその先にあるもの

それでは当社のサービスはどうでしょう？当社は配管工事というサービスを提供しています。しかし、「配管工事会社です。ビルや工場の配管をつなぎます。」とうたっても当社の魅力は全く伝わりません。配管工事を提供する会社は山ほどありますし、「配管工事」という言葉から強烈なインパクトや価値を見出すこともできません。

そこで必要なのは、当社の配管工事というサービスを利用すると、お客様にどのような経験や価値を提供することができるのか？ということをアピールすることです。

極端な例ですが、こんなキャッチフレーズはどうでしょう？

・お客様の予算内もしくはVE提案によって予算以下で求めている設備を仕上げることができれば、お客様の担当者が社内で評価されることになります。
そこで、「お客様がぐんぐん昇進する会社、旭シンクロテック」

・お客様に余計な手間や作業をさせることなく工事を進めることができれば、お客様の仕事を減らすことができます。
そこで、「設備工事は旭の仕事、家族サービスが貴方の仕事」（ルンバのパクリ）

・お客様が作りたい設備があるが技術力が不足していて十分な計画や設計ができない場合、当社はお客様に成り代わって上流の設計段階からお手伝いすることができます。
そこで、「お客様の懐刀として使ってください。キレがいいです。」

・お客様が課題を解決するために依頼してきた工事があるが、それでは問題の本質が解決しないことがわかっていれば、元の設計から再検討するアイディアを提供することができます。
そこで、「お客様よりお客様を分かっている会社」


半ば遊び感覚で考えたので現実的ではないかもしれませんが、このような考え方でアピールしていかなければ、ありふれたサービスとありふれた会社として埋もれてしまいます。
大切なことは、お客様が求めているのは「配管工事」ではなく、その先の価値であり、ソリューションであるとういことです。
以前から、「設備のソリューションカンパニー」になると話していますが、まさにお客様にどのようなソリューションが提供できるのかが勝負の分かれ目です。

皆さんも考えてみてください、当社がお客様に提供できる本当の価値を。

品格をつくる3つの口

少し前になりますが、お客様の賀詞交歓会に出席した時に伺った話を共有します。

お客様は2014年に株式上場されましたが、それ以降事あるごとに上場企業としての品格を大切にしたいと話をされていました。

先日の賀詞交歓会では改めて品格について触れ、「品格をつくる3つの口」について話をされました。

品格の品は口を3つ書きますが、

1．ありがとうと心から感謝を伝える口

2．ごめんなさいと素直にお詫びを伝える口

3．お客様やビジネスパートナーに敬意を表す口

を揃えることで品格がつくられるとのこと。同感です。

私も品格や人間性の重要さにについて折に触れて伝えてきましたが、品格とは何かと聞かれると答えは曖昧でした。この話を伺って、品格とは感謝、お詫び、敬意をすぐに伝えることができることと表現したいと思います。

また、会長は当社をはじめとする協力会社に対して、イコールパートナーという言葉を使いました。商流がどうであれ、同じ立場、同じ目線で協力し合いながらビジネスを発展させる仲間であるということを強調されています。

最近このような話をしてくださる経営者がとても増えてきたと思います。

私のwin-win-winの考え方にも繋がりますが、いまはこれまでの顧客、仕入先、競合という定義が薄れ、全てがビジネスパートナーとなり得る時代です。つまり、自社の力だけでは補いきれない部分にどのように外部の力を活用していくかが勝負の分かれ目になるということです。

そのためには、自社のメリットと相手のメリットをよく見極めながら、協業ポイントを見出し、その相手をイコールパートナーとして尊重することが大切なのだと思います。

お客様のスピーチを通じて、当社も品格を守り、イコールパートナーを1社でも多く創り出すことが大切だなと感じました。

「何かあったらお願いします」は禁句

新年の挨拶まわりをしている時に、ふと思い出したことがあったのでお話したいと思います。

私は立場上、いわゆる「表敬訪問」としてお客様を訪問することがあります。具体的な仕事の内容についての議題があるわけではないけれど、お客様に敬意を表するために訪問するというものです。

ただ、先方もせっかく経営層などの上層部の方に出席いただく貴重な機会ですから、何かしら「表敬」以外のプラスアルファの目的を持ちたいですし、普段の担当者どうしの営業活動ではなしえなかったような次につながるテーマを作り出したいと考えています。


宿題をもらってボールを持ち帰る

顧客訪問時に以前の上司によく聞かれたのが「どんな宿題もらった？」という質問でした。

訪問したという事実で満足してしまいがちだが、それでは意味がない。訪問自体を目的にするのではなく、次に何を起こすかということをイメージして目的をもって訪問しなさい。そうすれば自ずと宿題をもらって帰ることになる。必ず最後は相手にボールを渡すのではなく、ボールを持ち帰ってくることを心がけなさい。ということでした。

ボールを相手に渡してしまう、つまり次のアクションは相手が起こすという状況で訪問を終わらせてしまえば、相手からの連絡を待つことしかできません。しかし、ボールを持ち帰る、次のアクションの主導権を握って終われば、こちらから連絡をとる理由ができて、次回の訪問につなげることができるわけです。


「何かあったらお願いします」は禁句

まだ親密な関係になりきれていないお客様を訪問する際にありがちなのが、ひととおりこちらのサービス内容を紹介して、最後に「何かあったらお願いします。」と締めくくるというパターン。これはあり得ません。ただでさえ、先方はまだ当社のことを信用していないわけですから、そう簡単に仕事を依頼してくるはずがありません。
それにもかかわらず、ボールを先方に渡して帰ってしまっては、次のアクションがとれず一向に前に進めることができません。

何よりお客様に対して「何か依頼ごとがあったら連絡してください。それまで待ってます。」というのは失礼です。何か（提案や紹介すること）あったら連絡するのはこちらであってお客様ではありません。

初期訪問で大切なことは、こちらが話すのは3割程度として、お客様のことを知るために色々な話をしてもらうことにあります。

お客様のビジネス環境はどうなっているのか？
何か困っていることはないか？
当社が役に立てそうなことはないか？
競合となりそうな会社はいるか？
予算はありそうか？

これらをしっかりと抑えて、「私をお客様の状況を理解しましたよ」という印象をうえつけることが初期訪問の大きな目的です。
また、お客様のことが理解できれば、次回までに何をすればよいかも見えてくるので、次の宿題が決まります。そして最後に、「それでは次回は＊＊＊をお持ちするようにします」と締めくくれば、こちらに主導権がきて終わります。


「何かあったらお願いします」は禁句、ボールは必ず持ち帰りましょう！

いいね！旭シンクロテック

想定外なことは想定外ではない

皆さん、明けましておめでとうございます。

この年末年始の休暇は土日との絡みが悪く少し短めの休みとなりましたが、少しはゆっくりとできましたか？ 連休が短いと帰省や旅行客が集中するので、長距離移動をした人は渋滞や混雑でかなり疲れていることかと思います。

また、正月工事に従事してくれた皆さん、世間が正月ムードの中、安全第一で作業に取り組んでくださり本当に有難うございました。

正月くらいしか生産ラインを止められないというお客様がいるということは、需要と供給が良い循環で動いているということ。経済動向としてはプラス要素と判断できるのではないかと思います。

昨年のことに少し目を向けてみると、2016年は想定外の出来事が多く起こった年だったと思います。

海外では、イギリスのEU離脱、ベルギーやパリでのテロ事件、アメリカ大統領選挙でのトランプ氏勝利など。

また国内では、台湾企業鴻海によるシャープ買収、オバマ大統領の広島訪問、舛添都知事辞任と小池都知事就任、熊本地震、博多駅前道路陥没も起きました。

当社のトーエネック傘下入りも皆さんにとっては大きなサプライズだったかと思います。

これだけ色々なことが起きると、もはや想定外なことが起きることは、想定外ではなくなってきているわけで、企業としてもいつ想定外なことが起きても対応できるだけの変化対応力をつけておくことが必要だといえるでしょう。

守り抜く力の強さをみんなで実感しよう

事業再生以降の3年間、私は一貫して守備力を身につけるということを訴えてきました。

景気が良い時期だからこそ、次に起こる「何か」に備えて守り抜く力をつけていこう。事故や災害をゼロに、品質の維持向上に努めて施工不良をゼロに、先を読む原価管理力をつけて赤字工事をゼロにすることを目指してきました。

まだ様々な施策はスタートしたばかりではありますが、今年度は今のところ事故や災害は例年に比べて限りなく少なく、目立った施工ミスはなく、リスクのあるプロジェクトは早い段階で対策をとることで大きな利益喪失にはつながっていません。

ラッキー要素も多々ありますが、運も実力のうち。守り抜くということが如何に大切なことかを是非皆さんで実感できる年度にしましょう。

「旭っていいね！」と言われ、「旭っていいね！」と言える会社に

さて、今年は当社設立70周年を迎える記念すべき年です。会社の平均寿命が23年前後といわれる中、70年間タスキをつないでくることができたということは、素晴らしいことだと思います。

たった一人のカリスマ経営者の力だけで引っ張ることができるのはせいぜい20年。それ以降は、お客様や協力会社からの信用と継続的な信頼があること、そして社員ひとりひとりの力や想を集結して「会社」として大きな力を発揮できることが、会社が継続する絶対的な条件だと思います。

当社はその条件を満たすことができているからこそ、70年という歴史を刻むことができました。

私は旭を100年続く会社にしたい。 旭にはそれだけの力があるし、それだけの価値があると強く信じています。

そのためには、これまでの70年以上に様々な要素が求められることでしょう。中には信用、信頼、価値、安心、安全、素直、愚直、結束などの適切な言葉で表現できないこともあるかもしれません。

私はそれらを総称して「いいね！」という言葉で表現することにしました。お客様や協力会社から、「旭っていいね！」と言われる。社員ひとりひとりが、「旭っていいね！」と言える。

 お客様、協力会社、社員がずっと永く付き合っていきたいと心から思える、そんな魅力ある会社づくりに取り組んでいきたいと思います。

いいね！旭シンクロテック元年です。

本年も宜しくお願いします！

あなたはたばこを吸いますか？

日本の受動喫煙対策は世界最低

先日、ある会社の社長と喫煙について話をすることがありました。

社員の健康を守ることも経営者の大きな責任のひとつ。最近では、労働時間やストレス、ハラスメントなどが健全な労働環境を考える際のキーワードとなっているが、喫煙、特に受動喫煙による健康被害については徐々に世間の意識も高まっており、企業としても労働環境の観点から何らかの方針を持つべき。

といった内容です。

厚生労働省がこの夏に発表した「たばこ白書」では、喫煙と病気の因果関係を4段階で評価しました。
喫煙者本人では、がんだけでなく、脳卒中や心筋梗塞、糖尿病、歯周病などに確実に関係するとしており、さらに受動喫煙においても、肺がんや脳卒中、心筋梗塞などで確実に関係するとされました。
また、日本の受動喫煙対策は世界最低レベルとされ、「受動喫煙からの保護」「マスメディアキャンペーン」「広告、販売促進活動などの禁止要請」の3項目が最低で、G7（先進主要7カ国）の中で最悪だったとのこと。

国としての対策が世界的に見ても遅れているのは、税収に対する懸念や、政治的な裏事情？があるのではないでしょうか。いずれにせよ、政策だけに頼るのでなく、企業として実施できることは行い、世界レベルに追いつくための貢献が必要だと感じます。



喫煙者は採用しない

実はすでに企業として「喫煙者は採用しない」という方針を掲げている会社もあります。

リゾート再生で有名な星野リゾートや、テレビショッピングのジャパネットグループ、健康をテーマにビジネスをしている、ロート製薬やテルモなども喫煙者は採用しないという方針です。
星野リゾートの採用活動のページには、
「あなたはたばこを吸いますか？
－　大変申し訳ありませんが、星野リゾートグループでは喫煙者は採用いたしておりません。それが企業競争力に直結すると考えているからです。」
と気持ちがいいくらい堂々とうたっています。

ここまで過激ではないにしても、事務所内は完全に分煙、非喫煙者に対して手当てを支給、禁煙に向けた支援を福利厚生として行うなど、禁煙を会社として奨励する取り組みは多くの企業で取り入れられているようです。


まずはマナーから

私は”本日時点では”皆さんにいますぐ禁煙しろとは言いません。しかし、2016年現在の男性喫煙率は29.7%で、50年前の83.7%から54ポイント下がっているということ、受動喫煙による健康被害は医学的にも明白で、受動喫煙に対するネガティブな意識も高まっていることなど、世間の喫煙に対する状況や意識などをよく理解してください。

そのうえで、当社の社員の皆さんには以下の喫煙マナーを徹底するようにお願いします。

①事務所は完全分煙です。喫煙は屋外か、完全に壁で仕切られた部屋限定です。私の知る限り、まだ完全分煙ができていない事務所が1箇所あります。すぐに徹底してください。

②喫煙所から事務所に戻った際には、周囲の非喫煙社員に配慮した一言をお願いします。非喫煙者はタバコの煙の匂いには敏感です。特に集団で喫煙した直後にぞろぞろと会議室に入る人たちがいますが、喫煙後10分はおいてから会議室に戻るようにしましょう。

③喫煙所で打ち合わせをしないでください。もし仕事の話がされた場合には、その内容を「正」とせず、その場に居なかった人と必ず情報共有をするようにしてください。

④お客様との会食においては原則禁煙です。どうしても我慢できない場合は、トイレかのように席を外して喫煙所で吸うようにしてください。お客様が喫煙者で強く勧められた場合には、同席している非喫煙者に配慮の一言を添えた上で最低限の本数を吸うようにしてください。お客様より先に火をつけるなど以ての外です。

⑤社内の飲み会は参加者全員が喫煙者でない限りは原則禁煙席です。③同様、席をはずして所定の喫煙所で吸うようにしてください。禁煙席がない場合やとれない場合には、同席している非喫煙者に配慮の一言を添えた上で最低限の本数を吸うようにしてください。

喫煙マナーで最も大切なことは「配慮の一言」があるかどうかです。自分の嗜好によって、周囲の人の健康に影響を与えたり、不快な思いをさせているわけですから、必ず一言添えることを意識してください。

当社では、まずこのマナーを徹底することからはじめましょう！