コストパフォーマンスで選ばれる

先日あるお客様から非常に嬉しいコメントをいただきました。「旭の若手社員のスキルの高さに感心した。どのようにしたら優秀な若手社員が育つのか、実際に社員の育成をしているマネジメントの方と意見交換をしたい。」とのことでした。当社の若手社員が高く評価される機会は数多くあり、その度に謙遜はするものの、心の中では非常に誇りに感じています。当社のような中堅クラスの会社では、人員が潤沢に揃っているではありませんから、必然的に若いうちから数多くのことを経験する環境が与えられたり、1人の社員が幅広い業務をこなしていく必要があります。なかなか休むこともできず負担をかけることも多いですが、その一方でスキルの高い社員が早い段階で育つということにつながっているのかもしれません。当社では、確立された人材育成システムがあるわけではなく、基本的には現場でのOJTが教育の全てです。このOJTが偏りすぎないようにバランスをとりつつ技術やスキルの継承ができればいいなと感じています。

さて、このように数多くのお客様から当社の技術力が高く評価されているわけですが、同時に多くのお客様から「高い」というご批判もいただきます。良いものだから高くて当然という考え方もあるかもしれませんが、別に当社は銀座の高級クラブを目指しているわけではありませんから、適切なグレードのサービスを適切な金額で提供する必要があります。ここでいう適切とは、お客様が望むということになります。安かろう悪かろうでは話になりませんが、良いものだから高いが通らない場合もあります。特に昨今、高い仕様よりも低コストを望まれるお客様が増えてきました。従来であれば「当たり前」の仕様だったものが、最低限の仕様で、最低限の機能を果たせば、できる限りコストは下げて構築したいというニーズに変化してきています。私たちは、以前の「当たり前」の仕様を当たり前に設計することに長けています。お客様から言われなくとも、様々な要素や気遣いを見積もりや設計に落とし込み、創り上げることができます。これは素晴らしいスキルであり強みであるのですが、今必要なのは「当たり前」の仕様を見直すことかもしれません。

公共工事や一部の業界のお客様の中には、すでに仕様が決まっていてその仕様が最優先されるものもあります。しかし、限られた予算の中に、できるだけ必要な要素を盛り込みたいという、ある意味わがままなお客様がほとんどです。この場合最優先されるのは予算であり、その予算内に抑えるための仕様を決めていく必要があります。こうなると、従来の「当たり前」は当たり前ではなくなりますから、当たり前の仕様を当たり前に盛り込むことは返って逆効果になりかねません。ここで必要なのは、お客様が求める仕様の優先順位をつけながら、最適な仕様と最適なコストを提示することだと思います。つまりコストパフォーマンスのちょうどよいバランスを見出すことにあります。私たちはお客様が求めるであろう仕様と、そこにかかるコストを熟知していますから、どの要素を省けばどの程度のコストダウンにつながるかも分かっています。それをお客様とつめながら、限られた予算を最大限の有効活用する仕様を提示できることが、当社の価値につながるのではないでしょうか。時間に余裕があれば、いわゆる松竹梅の見積もりを作るなどもいいかもしれません。

「技術力も値段も高い旭」から「コストパフォーマンスの高い旭」と評価されるようにしていきましょう。

仕事の意味を知る

現場監督という仕事をしていると、仕事＝工事＝ものづくりという視点になってしまうことがあります。与えられた予算と工期の中で、図面に描かれた設備を職人とともに作り上げる。確かにこれが私たちの仕事ですし、これだけ考えていれば目先の仕事は成り立ちます。しかし、この視点だけで仕事をしていると、極端にいえばその仕事が単なる作業の繰り返しにもなりかねません。お客様は私たちの作業にお金を出しているのではありません。私たちが工事によって作り上げたその設備が生み出す価値に対して投資をしているのです。ですから、その設備がどのように機能して、その結果お客様はどのようなメリットが得られるのか。それを自分や当社の仕事の範囲だけでなく、お客様の投資の全体像を理解して仕事にのぞんでみてください。

私は正直、工事そのものの技術的な詳細についての見識は深くありません。しかし、ひとつひとつの工事の意味は必ず把握したいと思っています。私が現場に視察に行く時には、皆さんの仕事ぶりを見るだけでなく、個々の設備がどのように機能するのか、プロジェクト全体の目的や狙いはなんであるかなどを尋ねることがしばしばあります。これは、一見現場の仕事そのものと関係がなさそうに感じることもあるかもしれませんが、とても重要なことだと思っています。皆さんが現場で関わっている仕事の意味を知ることで、当社がお客様や社会にもたらす価値やインパクトを知ることになるからです。私や営業の人達は、その立場上案件の経緯や目的、事業戦略などの話をお客様から伺う機会が多くあります。その度に当社が関わっているプロジェクトの重要性や、個々の仕事の価値の高さに驚くとともに、このような素晴らしい仕事に会社として携わることができることへの喜びを感じるものです。

例えば、当社が昨今数多く経験している板紙工場の改造工事、これは段ボールを薄くして強度を高めるための改造です。段ボールが薄くなることで、荷物の大きさが小さくなり、結果的に一台のトラックへの積載量が増え、物流効率がアップすることになります。また、昨年施工した製薬工場ではインフルエンザワクチンの製造を劇的に早く行えるようになるそうです。今の時期、まさにインフルエンザが流行していますが、予防接種を受けたにもかかわらず感染してしまうことがあります。インフルエンザの予防接種は毎年の流行を予測して作っているらしいのですが、これは流行するだいぶ前から作り始めなければ必要量を生産できないためだそうです。しかし、この新しい生産設備では流行する型が分かってから生産し始めても十分な供給量をこなすことができるということです。

このように個々の工事物件にはかならずお客様の戦略上の重要な意味があります。それを理解することで、自分のしている仕事の意味や意義、価値を見出すことができ、設備を作るさらなりやりがいにつながるのではないかなと思います。

付加価値を提供し続ける -賞与支給にあたって-

本日は賞与の支給日です。まだまだ十分な金額ではありませんが、皆さんの日々の努力によって得られた利益を、賞与として分配することができることをとても嬉しく思うとともに、ここまで尽力してくれた社員の皆さんに心から感謝したいと思います。本当に有難うございます。

この数年間、皆さんには「利益」へのこだわりをもってもらうように伝えてきました。利益とは、言うまでもなく売上高から原価を差し引いたものですが、原価に付け加えられる付加価値と考える事ができます。お客様はこの付加価値を評価してお金を支払ってくださっているのです。つまり、利益のないサービスは価値がないと評価されているに等しく、価値のないサービスしか提供できない会社は社会的存在意義がないといえます。一方、継続的に利益を生み出す会社は、事業が継続し発展します。会社が継続的に発展することで、より良いサービス、付加価値を提供することができます。高い付加価値を提供することで、お客様が発展し、社会や経済に貢献することができます。つまり、会社は利益を出し続ける事が使命であり、社会への貢献につながるといえるでしょう。

当社は多くのお客様から高い評価を受けています。これは当社がお客様に高い付加価値を提供できているということであり、だからこそ私は皆さんにその価値にふさわしい利益にこだわって欲しいと繰り返してきたわけです。一時的に利益をあげることはできても、それを継続するということは容易ではありません。様々な事業環境の変化や、お客様の価値観の変化に対応しながら、常に付加価値を追求することが求められるからです。こうした変化を敏感に感じながら、お客様に付加価値を提供し続け、利益を生み続けられる会社になりましょう。そして、お客様からいただいた評価を、またこうして皆で分かちあえられるよう頑張っていきましょう。

風通しの良い会社

少し前になりますが、部門長を対象に多面行動観察フィードバックを実施しました。これは、360度フィードバックとも言われ、対象者の上司、同位者、部下など様々な立場の人が、普段接している中で感じているその人の長所や短所、また会社が求める人物像にどれくらい適合した行動をとることができているかなどをフィードバックするというものです。社員の皆さんには、おそらく1人以上の対象者について、webから設問に対する回答をお願いしたと思います。また、各部門長は自分自身で同じ設問に回答し、自己診断も行なってもらいました。これらの回答を集計することで、自分の行動が周囲からどのように受け止められているか、また自分で描いていた人物像と他人から見た姿の違いなども把握できるため、今まで気づかなかった長所や短所などが浮き彫りになり、自分自身を見つめ直すいいきっかけになったのではないかと思います。

多面行動観察を実施した目的はふたつあります。ひとつは、部門長という立場にふさわしい行動をとってもらうために、今まで意識していなかった長所や短所に気づいてもらい、長所をより伸ばし、短所は改善につなげてほしいということです。他人に短所を指摘されるのは、気分もよくありませんし、時に大きなショックを受ける事もありますが、指摘される短所というものは結構心当たりがあるもので、冷静に受け止めて考えてみると、あのような行動や言動がよくなかったのかなと反省につなげることができます。長所は自分が自信を持っている点が指摘されることもありますが、意外と気づいていなかった長所の発見につながることもあり、そうなると非常に嬉しい気持ちになりますし、自信にもつながります。

また、長所の裏返しが短所として指摘されることもあります。例えば、「他人を尊重する」リーダーシップをとるタイプの場合、自分の意見ややり方を無理に押し付けようとせず、相手の考えに耳を傾け、出来る限りその意に沿ったやり方で仕事をさせようとします。これがプラスに表現されると「自分の意見をよく聞いて尊重してくれる」「仕事を任せてもらえてやりがいにつながる」などのフィードバックになります。しかしこれがマイナス意見として指摘されると「仕事を丸投げしてくる」「方針がはっきり示されない」となります。大事な事は、個々の意見を長所だ短所だと一喜一憂するのではなく、自分の性格やスタイルを把握すること、自分をよく知ることです。その上で、状況に応じた対応をとっていけば、自然と周囲は認めてくれるようになるでしょう。

もうひとつの目的は、上司部下関係なく意見を言い合える職場環境を作ることです。「評価」は大抵において上司が部下に対して行うものです。しかし、多面行動観察は上司から部下に対する評価だけでなく、同位どうしや部下から上司に対するフィードバックも行います。フィードバックを集計するまで、どの程度皆さんが率直な意見を出してくれるか心配でした。しかし結果を見ると、厳しい意見から冷静な意見、長所を尊敬するコメントなど、非常に多くの具体的なコメントがされており、安心しました。

多面行動観察フィードバックを実施したコンサルタントの方から、「旭さんは驚くほど風通しのいい会社ですね」と話をされました。まず、フリーコメントでこれだけ回答があるのは珍しいですし、普段から色々と意見を言い合っていないと、このような機会が与えられても率直な回答は難しいということでした。また、フィードバック結果について対象者どうしで共有するという時間を設けたところ、すぐに自分の結果を周囲の何名かに見せながら意見交換をしているところから、上司部下の風通しもありますが、同位者どうしの横のつながりも強いことがよく分かるというコメントをいただきました。

職種や役職に関係なく意見が言い合えるということは、ゴールに向かって個々が結束できているということでもあると思います。自分の意見を伏せながら、納得せずに悶々とした思いの中で仕事をするのではなく、意見をオープンに言い合いながら、納得をしたかたちでゴールを目指すという健全な職場環境は理想的です。そのためには、普段から色々な会話を持ち、話を聞いたり、伝えたりというコミュニケーションを積極的にもつことが大事でしょう。言いにくいことはメールなどで済ませたりしがちですが、言いにくいことほど顔を合わせて話し合うことが必要ですね。また上司部下の関係では、やはり上司が部下と目線を合わせて話を聞くことも大事だと思います。私もできるだけ壁を取り払って、皆さんの意見に積極的に耳を傾けていきたいと思います。

究極のステンレス床

2ヶ月ほど前になりますが、7月10日～12日東京ビッグサイトで開催された展示会「インターフェックスジャパン」に出展して、当社のステンレスマルチシンクの展示を行いました。（社内報8月号にも展示会の報告があります）　この展示会での説明に使用したセールスツールを集約して、当社のホームページにアップしました。

当社がステンレス床を製作販売していることは、社員のみなさんも知っているとは思いますが、おそらく実際に施工された床を見たことがある人は少ないでしょう。また、特許を取得した技術が使われているということは知っていても、その優位性をアピールできるほどの理解はないかもしれません。ホームページにアップしたコンテンツは、ステンレンスマルチシンクの特徴や、従来の一般的なステンレス床との違いなどが、文章や動画で分かりやすく説明されていますので、社内報と合わせて内容を確認して特徴をよく理解してください。また、実際に採用いただいた、日本製紙ケミカル東松山工場の小田上様にも、事例として採用の背景や実際の導入メリットなどをお話いただき、事例ビデオにもなっています。お客様の生の声を聞くことで、さらに理解が深まると思いますので、こちらも是非参考にしてください。

このステンレスマルチシンクには、当社の施工技術の優位性がつまっています。機能的なステンレス床としてはもちろんですが、それによって溶接技術や曲げ加工技術など当社の施工技術をアピールしたり、当社が配管だけでなく製缶もできるという宣伝につなげていきましょう。

ニーズの変化

先日、私の前職であるマイクロソフトのCEO スティーブ・バルマーが1年以内に退任するという発表がありました。スティーブ・バルマーは、マイクロソフトの創業者ビル・ゲイツの後任で2000年にCEOに就任しました。ふたりはハーバード大学で同じ寮で生活していたそうです。私がバルマーを生で見たのは、アメリカで毎年行われる全世界の社員を集めた集会でした。全社員といっても、それぞれの国の半分程度の社員が集まるのですが、それでも東京ドームの倍くらいのホールに何万人もの社員が集結します。集会が始まると、"I love this company !!" という叫び声とともにバルマーがステージに登場し、場内は皆スタンディングオベーション。バルマーはその観客席にいる社員のところに走って行き、20分くらいかけて何人もとハグを交わし始めました。私は場の雰囲気に圧倒され、物凄いエネルギーの会社だなと身震いしたのを覚えています。それから7年、彼は自らの力に限界を感じて退任を表明しました。

マイクロソフトは、パソコン時代を牽引した世界一のソフトウェアベンダーでしたが、クラウドコンピューティングやスマートフォンの急激な普及に対応が遅れ成長の勢いが衰えていました。いまやモバイル端末はiPhone/iPadか、グーグル社のAndroid端末が圧倒的なシェアを占めていて、それらの端末にマイクロソフト製品は搭載されていません。そのため、投資家やメディアからは厳しい批判がされていて、「バルマー氏は間違いなく今日の大手米上場企業の中で最悪のCEOだ」とフォーブス誌の記事になったくらいです。また、皮肉にも退任が発表されるとすぐに株価が7%上がりました。

バルマーの退任が表明されてから数日後、日本マクドナルドの原田社長の退任が発表されました。原田社長は2004年にアップル社長からマクドナルドの社長になり、“Macからマックへ”と話題になりました。100円マックによって来店数を劇的に増やしたり、作り置きをせずに60秒以内に商品を提供できる仕組みを作ったりし、業績を大きく伸ばしました。しかし、最近ではコンビニでも100円でコーヒーが飲めるようになり異業種のライバルとの競争になったり、景気が回復してきたら安さで勝負しにくくなったりと厳しい状況に追い込まれ苦戦していました。1ヶ月前くらいに会見で、「ボーナスが増えたらマックに行く回数を増やすのではなく、高級レストランに行くでしょう」などと話していたのを覚えています。それから間も無く退任を表明しました。

バルマーも原田社長もひとつの時代を築いてきた偉大な経営者ですが、環境の変化についていけずに退任することになりました。企業はお客様の求めるモノを提供し続ける必要がありますかが、市場やお客様が求めるモノの変化のスピードが非常に早くなりました。また、不況時には新たなアイディアによって思いもよらぬ強敵が現れることもあります。よく、“強い者が生き残るのではなく、変化に対応できる者が生き残る”と言われますが、まさにその通りだと思います。幸い、建設業の世界の変化はIT業界ほど早いようには思いませんが、確実にお客様のニーズは変化しています。このニーズの変化を正しく捉えて、サービスを提供しなければ決して生き残ることはできません。私自身、この点については試行錯誤を繰り返しており、皆さんに苦労や迷惑をかけることもありますが、やはりお客様のニーズと当社の可能性を探りながら、常に新しいチャレンジをしていくことが必要であり、それができなくなった時は、経営者として潔く身を引くタイミングなのだと改めて感じさせられました。

仕事は信頼関係の上に成り立っている

私の経営判断の最大の要素は「信頼関係」です。仕事は人と人、会社と会社の信頼関係で成り立っています。お客様はもちろん、協力会社、社員、仕事をする上で関係してくる全ての人や会社は信頼関係によって結びついているのです。長く、深く、付き合いを継続していくには、必ず信頼関係が必要です。この1年間、このことを改めて強く感じましたので、皆さんと少し共有したいと思います。

リーマンショック以降、当社は経営的に不安定な時期が続きました。しかし、社員の皆さんの頑張り、お客様や協力会社の支えによって、再び力強く前に進み始めることができました。ここには、当社の長い歴史の中で培ってきた多くの信頼関係があったからこそ、乗り越えられたということを決して忘れてはいけません。お客様が仕事を発注してくれ、協力会社が仕事を請けてくれて、社員が働いてくれて初めて会社は成り立ちます。商売が順調であれば、この関係は何もしなくても自動的に成り立ちます。しかし、少しでも陰りが見えた時、商売だけで成り立っている関係は一瞬で崩れ去ります。厳しい状況下であっても強固な繋がりをもてるのは、そこに信頼関係がある時だけなのです。

信頼関係を築くのには時間がかかります。その一方で、信頼を一瞬にして失うこともあります。私が考える信頼関係構築の絶対必要条件は、正直であること、そしてwin-winであることです。やると言ったことはやる。万が一できなかった場合には言い訳をせずにすぐに謝罪する。マイナスなことほどすぐ報告する。物事が順調に進んでいる時には分かりませんが、逆境に立たされた時にどのように振る舞うかで、人間性が見えるものです。こういう時こそ、正直な真っ直ぐな対応が必要なのです。

いくら正直な相手でも、全く価値のない相手と関係を築くことはできません。信頼とは、信じて頼ること。困った時に頼りになるから信頼できるのです。しかし、一方的な価値提供では関係は長続きしません。信頼に片想いはあり得ません。お互いに貸し借りを繰り返しながら、最終的にはwin-winであること、双方に信頼しあっていることが長期的な関係の構築に繋がるのでしょう。

当社が厳しい状況にあったこの一年間、仕事の発注をやめたり控えたりしたお客様は一社もありませんでした。それどころか、小さい案件でも便宜を図ってくれたり、取引条件を改善してくれたり、ことあるごとに温かい言葉をかけてくれたりしました。協力会社も誰も離れることなく仕事を続けてくれました。「何も心配してないよ」「何かあってもウチは旭と心中だ」この言葉には胸が熱くなりました。社員の皆さんもよくついてきてくれました。チャレンジングな数値目標にも最後まで諦めることなく、素晴らしい結果を出してくれました。会社が好きだ、なんとかしたい、そんな気持ちを全面に出して突き進んでくれました。当社のお客様、社員、協力会社は、信頼関係で結ばれている、これは当社の最大の価値なんだと再認識させられました。同時に、なんとかこの信頼に応えていきたいという思いを強く抱きました。これからも、お客様、協力会社、そして社員に信頼される会社、社員どうしが信頼し合える会社を目指していきたいと思います。